Ottimizza la tua forza lavoro con ABC Player Mapping Tool

ABC Player è una soluzione di Business Intelligence avanzato che mappa le competenze degli agenti del Contact Center, valutando il livello di conoscenza, le capacità comunicative e la produttività dei singoli agenti.

• Analisi dei KPI: Valutazione accurata attraverso KPI quantitativi (AHT, efficenza, produttività, task per ora, tasso di conversione delle vendite) e qualitativi (punteggi di monitoraggio della qualità, NPS, CSAT, FCR, test di conoscenza periodici).
• Punteggio e Classificazione: Ogni agente o team riceve un punteggio e viene classificato in categorie "A, B o C" per una chiara mappatura delle competenze.
• Supporto decisionale: Fornisce dati concreti per decisioni strategiche relative alla gestione delle risorse umane.