--- title: Guida AI e Contact Center 2026 | White Paper Genesys | ComApp description: Scopri come scegliere le tecnologie AI nel Contact Center per ottimizzare la customer experience nel 2026 con la guida gratuita di Genesys. image: https://content.comapp.it/hubfs/Campagne/ComApp-Genesys%20Co-Branded/Campagna%200.3%20-%20ComApp-Genesys%20-%202026%20Buyers%20Guide%20fo%20AI%20and%20CX/Hero%20-%20Mockup%20Laptop.png --- [![Logo ComApp-Exprivia - con logo](https://content.comapp.it/hs-fs/hubfs/site2024/Logo%20ComApp-Exprivia%20-%20con%20logo.png?width=200&height=64&name=Logo%20ComApp-Exprivia%20-%20con%20logo.png "Logo ComApp-Exprivia - con logo")](https://comapp.it/?hsLang=en) # La guida Genesys per scegliere le tecnologie AI nel Contact Center Il white paper Genesys per valutare piattaforme AI-Powered, confrontare soluzioni e costruire una strategia CX solida nel 2026 [Scarica la guida gratuita Genesys](https://content.comapp.it/guida-ai-contact-center-genesys-2026?hsLang=en#CompilaForm) ![Hero - Mockup Laptop](https://content.comapp.it/hubfs/Campagne/ComApp-Genesys%20Co-Branded/Campagna%200.3%20-%20ComApp-Genesys%20-%202026%20Buyers%20Guide%20fo%20AI%20and%20CX/Hero%20-%20Mockup%20Laptop.png "Hero - Mockup Laptop") ## Le tecnologie AI per la CX si moltiplicano. Scegliere bene è più difficile che mai. Le soluzioni puntuali non bastano più. Per orchestrare esperienze cliente davvero efficaci serve una piattaforma unificata, che integri AI, dati e persone in un flusso coerente. Ma come valutarla? Su quali criteri basarsi? > Genesys ha analizzato le tendenze globali CX per il 2026: il 33% dei budget è già destinato a tecnologie AI-powered. La guida ti aiuta a capire come investire quella quota nel modo giusto per la tua organizzazione. > > Genesys · The State of Customer Experience, 2025 Il white paper Genesys sintetizza ricerche, benchmark di settore e casi reali per darti un quadro chiaro, senza tecnicismi inutili, con criteri pronti da usare.  ## Cosa troverai nelle 18 pagine del documento Genesys ### AI e Automazione Agentic AI, Copilot, Routing Predittivo, Knowledge Management: cosa valutare e perché conta ### Cloud e Open Platform Architettura API-first, scalabilità, sicurezza e integrazione con i sistemi esistenti   ### Customer Journey Management Come rendere visibili e migliorabili i percorsi cliente su tutti i canali ### Workforce Engagement Strumenti AI per supportare agenti, ridurre il turnover e migliorare la qualità del servizio [Scarica la guida Genesys](https://content.comapp.it/guida-ai-contact-center-genesys-2026?hsLang=en#CompilaForm) ## I numeri che motivano la lettura 33% dei budget CX andrà verso tecnologie AI nel 2026 97% dei clienti vuole continuità tra canali senza ripetere le informazioni 65% dei leader CX usa già l'AI per ottimizzare il journey cliente ## Un contenuto autorevole, reso disponibile da chi lo sa mettere in pratica ### 8.000+ organizzazioni nel mondo supportate da Genesys ### 100+ paesi in cui la piattaforma Genesys è attiva. ### Leader Gartner Magic Quadrant per CCaaS da più anni consecutivi ## Accedi al white paper Genesys e inizia a valutare con più chiarezza Inserisci i tuoi dati e ricevi subito il documento: 18 pagine di criteri, checklist e casi reali per orientare le tue scelte tecnologiche nel 2026 ### 97% dei clienti si aspetta di passare da un canale all'altro senza dover ripetere le proprie informazioni Genesys · The State of Customer Experience, 2025 > "Le aziende che cresceranno nei prossimi anni saranno quelle che smettono di ottimizzare i singoli touchpoint e iniziano a orchestrare esperienze complete." > > Genesys · 2026 Buyer's Guide for AI and CX ComApp srl, Via Giacomo  Quarenghi, 27 20151Milano (MI) Italia. - Codice Fiscale e P.I. 06948680969